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返品・交換について
ウェスティンホテル東京 オンラインショップでは、商品の品質に万全を期しておりますが、万一お届けした商品に破損や不備があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換を承ります。食品や衛生商品など、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
1
お問い合わせ
商品到着後7日以内に、注文番号と商品の状態を明記の上、カスタマーサポートまでメールまたはお電話にてご連絡ください。
2
商品の状態確認
担当者より折り返しご連絡を差し上げ、商品の不備箇所の写真確認や詳細のヒアリングを行わせていただきます。
3
商品の返送
返品・交換が承認された場合、着払いにて指定の住所へ商品をご返送ください。未使用・未開封の状態を維持してください。
4
返金・交換対応
返送品を確認後、速やかに交換商品の発送、またはクレジットカード決済の取り消し・銀行振込による返金手続きを行います。
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30-Day Window
Return within 30 days of delivery
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Free Returns
Prepaid shipping label provided
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Fast Refunds
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